POLITIKA POVRATA

Žao nam je što niste u potpunosti zadovoljni svojom kupnjom. U KATARINA ZAGREB nastojimo s velikom pažnjom osigurati kvalitetne proizvode i izvrsno iskustvo kupnje. Ako se ipak odlučite na povrat proizvoda, molimo vas da prije pokretanja postupka pažljivo pročitate sljedeće uvjete.

ROK ZA POVRAT

Imate 30 kalendarskih dana od primitka narudžbe za podnošenje zahtjeva za povrat. Nakon isteka tog roka, nažalost, ne možemo prihvatiti povrate niti izvršiti povrat novca.

UVJETI ZA PRIHVAĆANJE POVRATA

Kako bi povrat bio prihvaćen, narudžba mora ispunjavati sve sljedeće uvjete: Proizvod mora biti u izvornom stanju, bez znakova korištenja, pranja ili nepravilnog rukovanja. Proizvod mora biti vraćen u originalnom pakiranju, sa svim etiketama, dodacima i komponentama, kao što je bio primljen. U slučaju oštećenog ili pogrešnog proizvoda, nedostatak mora biti prijavljen odmah (najkasnije u roku od 36 sati od primitka) te moraju biti priložene fotografije kao dokaz. Povrati proizvoda oštećenih zbog nepravilne uporabe ili rukovanja neće biti prihvaćeni. Zadržavamo pravo odbiti svaki povrat koji ne ispunjava ove uvjete ili pokazuje znakove korištenja ili trošenja.

TROŠKOVI POVRATNE POŠILJKE

Preporučujemo korištenje poštanske usluge s brojem za praćenje, jer ne preuzimamo odgovornost za izgubljene ili nedostavljene povrate. Svi troškovi povrata u potpunosti su na teret kupca. Kupac mora podmiriti troškove povratne pošiljke kao i eventualne dodatne naknade odabrane dostavne službe.

KAKO ZATRAŽITI POVRAT

Ako vaša narudžba ispunjava gore navedene uvjete, slijedite ove korake: Kontaktirajte našu službu za korisnike na e-mail: info@katarinazagreb.com. U poruci navedite broj narudžbe, puno ime, adresu za dostavu, razlog povrata i fotografiju proizvoda (ako je primjenjivo). Pričekajte naše upute. Nakon pregleda vašeg zahtjeva, poslat ćemo vam točnu adresu skladišta na koju trebate poslati proizvod. Pošaljite paket putem dostavne službe koja omogućuje praćenje pošiljke. Kupac je odgovoran za to da paket ispravno stigne u naše skladište.

OBRADA POVRATA NOVCA

Nakon što povrat bude zaprimljen i pregledan, povrat novca bit će obrađen u roku do 14 radnih dana. Iznos će biti vraćen istim načinom plaćanja koji je korišten prilikom kupnje. Napominjemo da se povrat odnosi isključivo na vrijednost vraćenog proizvoda, bez početnih troškova dostave i bez troškova povrata koje snosi kupac.

NARUDŽBE U OBRADI ILI OTKAZIVANJE

Budući da koristimo automatizirani sustav slanja, narudžbe se obrađuju odmah nakon izvršene kupnje. Stoga nije moguće otkazati ili izmijeniti narudžbu nakon njezina slanja. Ako ne želite zadržati proizvod, pričekajte da ga primite, a zatim nastavite s postupkom povrata kako je gore opisano.

VAŽNA NAPOMENA

Proizvodi moraju biti vraćeni u savršenom stanju. Ako se utvrde znakovi korištenja, oštećenja, neugodni mirisi, nedostajuće etikete ili originalna ambalaža, povrat će automatski biti odbijen. Povrati zaprimljeni nakon isteka roka neće biti prihvaćeni. Povrati za artikle izgubljene tijekom povratnog transporta neće biti izvršeni ako kupac ne može predočiti valjani dokaz o dostavi.

KONTAKT

Za sva pitanja vezana uz povrate možete nam pisati na:
info@katarinazagreb.com

Naš tim će vam rado pomoći i odgovoriti u najkraćem mogućem roku.